Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
A Alessandra Semeoni preza pela excelência, sofisticação e pela plena satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
Leia atentamente as condições abaixo.
Solicitação de Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca de uma joia, é necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, por meio dos canais disponíveis em nosso site, informando o motivo da solicitação conforme as condições descritas nesta política.
A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia. Para trocas, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, observadas as condições previstas nesta política.
A joia deverá ser devolvida:
• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios
• Acompanhada da Nota Fiscal
Após o recebimento da joia em nossa central, o prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis.
O custo do envio para devolução é integralmente assumido pela Alessandra Semeoni. O cliente receberá por e-mail um código de postagem, que deverá ser apresentado em uma agência dos Correios.
Caso haja necessidade de estorno, o valor será devolvido pela operadora do cartão de crédito ou, se preferir, poderá ser emitido um voucher de crédito para utilização em nossa loja.
1. Troca
Não realizamos troca de joias confeccionadas sob encomenda ou personalizadas, como anéis em tamanhos específicos.
Não serão aceitas trocas de:
• Joias com sinais de uso
• Peças com avarias
• Solicitações realizadas após 30 (trinta) dias corridos do recebimento
A troca também poderá ser realizada em uma de nossas lojas físicas, dentro do prazo estabelecido, mediante solicitação prévia ao Atendimento ao Cliente.
2. Desistência por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, com reembolso integral do valor pago.
O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito somente após:
• O recebimento da joia em nossa central
• A aprovação na análise de qualidade, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis
3. Defeito ou Avaria
Caso a joia apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para receber as orientações e seguir os procedimentos aplicáveis.
Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos decorrentes de:
• Uso inadequado da joia
• Desgaste natural decorrente do uso
• Danos causados por acidentes ou manuseio inadequado
Após o recebimento da joia, ela será submetida à análise técnica, que poderá levar até 10 (dez) dias úteis.
Após a análise, serão apresentadas ao cliente as soluções aplicáveis ao caso, de acordo com a legislação vigente e as condições de garantia da joia.
A loja física Alessandra Semeoni não está autorizada a receber devoluções por defeito de joias adquiridas na loja online. Nestes casos, o atendimento será realizado exclusivamente por nossa central.
4. Troca de Presente
Para trocar um presente, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente informando o número da Nota Fiscal.
Condições:
• Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
• Troca por joia de mesmo valor ou valor superior, mediante pagamento da diferença
• Não há reembolso caso a nova joia tenha valor inferior
• Não realizamos troca de joias personalizadas ou confeccionadas sob encomenda
O presente deverá ser devolvido para análise. Após aprovação, será emitido um voucher para uma nova compra. O frete do novo envio será cobrado normalmente.
Serviço de Entrega
Trabalhamos com envio via SEDEX, por meio de contrato com os Correios, garantindo segurança e agilidade.
O valor do frete é calculado conforme o CEP de entrega e o peso da joia, podendo ser consultado antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega passa a contar a partir do envio do código de rastreamento. Garantimos a entrega dentro do prazo informado, exceto em casos de:
• Greve dos Correios
• Endereço incorreto ou inexistente